تعد Walmart واحدة من أكبر سلاسل التجزئة في العالم، وتعتبر ممارساتها في التجزئة الحديثة من بين الأكثر تطورًا وتقدمًا ، تعتمد وول مارت على استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي لتحسين عملياتها وتوفير تجربة شراء أفضل للعملاء.

 وفي هذا المقال، سنتناول بعض ممارسات Walmart في تحولها إلى التجزئة الحديثة في السنوات الأخيرة:

1- التحول الرقمي :

   عملت Walmart على التحول الرقمي من خلال إطلاق تطبيقات الهاتف الذكي والموقع الإلكتروني للتسوق عبر الإنترنت ، وتسعى وول مارت إلى إتاحة تجربة تسوق مميزة للعملاء، بحيث يمكنهم الاختيار بين التسوق في المتجر الفعلي أو التسوق عبر الإنترنت.

2-  التسليم السريع :

   حرصت Walmart على تحسين تجربة الشراء من خلال توفير خدمة التسليم السريع ، حيث يمكن لعملاء Walmart حالياً الحصول على طلباتهم في نفس اليوم أو اليوم التالي ، وهو ما يجعل عملية التسوق أكثر سهولة وراحة في ظل الرغبة المستمرة للمستهلكين بالحصول على مشترياتهم في أسرع وقت .

3-  خيارات التسليم المختلفة :

   حرصت Walmart على التوسع في تقديم خدمة استلام البضاعة من الفرع ، بما يتيح خيارات أسهل لشريحة من العملاء الحريصين على توفير الوقت الذي كانوا يستغرقونه في التسوق .

4-  الذكاء الاصطناعي :

   تعتمد Walmart على استخدام التقنية والذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء ، فعلى سبيل المثال، يمكن للعملاء استخدام التطبيق الخاص بالشركة لتحديد مكان المنتجات في المتجر وتوفير الوقت والجهد في البحث عنها .

5-  تحليل البيانات :

   تحرص Walmart على توفير البيانات بأنواعها وتحليلها لتحسين تجربة العملاء ، فعلى سبيل المثال، تستعين بالبيانات لتحديد وفهم تفضيلات وسلوك العملاء ، ويعكسون تلك النتائج على حملاتهم الترويجية ، لتكون أكثر كفاءة ودقة من خلال الشرائح المستهدفة والمحتوى المستخدم .

بشكل عام ، يلحظ المتابع حرص على تبني ممارسات التجزئة الحديثة ، والذي ساعدهم في البقاء في المقدمة في قطاع التجزئة ، الذي يتغير باستمرار وبسرعة كبيرة ، وذلك عبر تخصيصها لاستثمارات كبيرة في التقنية والبيانات والاستدامة وتطوير معارضها ، وغيرها .