سجل قطاع الطرود البريدية في المملكة العربية السعودية أداءً قويًا خلال الربع الثالث من عام 2025، بإجمالي تجاوز 45 مليون شحنة وطرد بريدي وصلت إلى المستفيدين، ما يعكس النمو المتواصل في خدمات التوصيل وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، بحسب ما أعلنت الهيئة العامة للنقل في نشرتها الإحصائية الربع سنوية.
Aramex تتصدر مشغلي التوصيل
وأوضحت النشرة أن الشحنات الواردة من الشركات المختصة بنقل الطرود سجلت مستويات مرتفعة مقارنة بالربع الثاني، حيث تصدرت شركة Aramex القائمة بإجمالي 10.6 ملايين شحنة، تلتها J&T بـ 10 ملايين شحنة، ثم SMSA بـ 8.3 ملايين شحنة.
وجاءت بعدها SPL بـ 6.5 ملايين شحنة، وiMile بـ 6.3 ملايين، وNaqel بـ 5 ملايين، وGFS بـ 2.7 مليون شحنة، وسجلت RedBox نحو 1.6 مليون شحنة، تلتها Ajex بـ 1.4 مليون، ثم DHL بـ 1.2 مليون، فيما سجلت StarLinks نحو 347 ألف شحنة، وUPS بـ 263 ألفًا، وأخيرًا FedEx بـ 159 ألف شحنة.
تفاوت مؤشرات الشكاوى بين الشركات
وأوضحت الهيئة أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية، الذي يعتمد على عدد الشكاوى المصعّدة إليها، أظهر تفاوتًا واضحًا بين الشركات خلال الفترة.
وسجلت FedEx أعلى نسبة شكاوى بلغت 42%، تلتها Aramex بنسبة 11%، ثم UPS بـ 9%، وSPL وSMSA بنسبة 7% لكل منهما، بينما بلغت نسبة الشكاوى لدى StarLinks وJ&T وDHL نحو 4%، مقابل 3% لكل من RedBox وAjex وiMile.
آلية معالجة الشكاوى
وذكرت الهيئة أن الشكاوى المصعّدة هي تلك التي لم يتم حلها من قبل الشركات خلال المدة المحددة، موضحةً أن العميل يبدأ بتقديم الشكوى إلى شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم تجاوبها يتم تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لتتولى متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة بما يعزز جودة الخدمات والتزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
