متاجر التجزئة هي مؤسسات تجارية مختصة ببيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين للاستخدام الشخصي أو غير التجاري.
وهي تضم المحلات التقليدية التي توفر السلع أو الخدمات في مقر أو حيز مادي محدد، وكذلك المتاجر الإلكترونية التي تتيح عمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.
أهم أسباب تزايد متاجر التجزئة في السعودية والعالم أجمع
يمكن إرجاع تزايد عدد متاجر التجزئة في العالم كله بشكل عام وفي السعودية بشكل خاص إلى أربعة أسباب رئيسية هي:
- تنوع أنشطة ومجالات تجارة التجزئة، مما يتطلب وجود أعداد كبيرة من المتاجر لتغطية هذا التنوع.
- تزايد الطلب على السلع والخدمات بشكل مضطرد مما يؤدي إلى الحاجة إلى متاجر جديدة.
- سهولة الدخول إلى مجال تجارة التجزئة وعدم احتياجها في الغالب لرأس مال ضخم لبدء النشاط، مما يشجع كثير من الأشخاص على فتح مزيد من المتاجر.
- هامش الربح الملائم الذي تحققه تجارة التجزئة وانخفاض درجة المخاطرة.
وفي هذا السياق لا نغفل ذكر ما أتاحته منصة زد مؤخرًا لجميع التجار، فقد وفرت الفرصة الذهبية لهم لامتلاك متاجرهم الإلكترونية الخاصة مجانًا تمامًا، وإضافة أعداد لا نهائية من المنتجات واستقبال أعداد لا نهائية من الطلبات، وكذلك إمكانية الربط مع منصة المدفوعات الرائدة زد باي، وكذلك منصة الشحن المميزة زد شب، وغير ذلك الكثير.
ما هي وظائف تجارة التجزئة؟
تؤدي تجارة التجزئة العديد من الوظائف، ومن أبرزها ما يلي:
- تجميع المنتجات من الموردين وتجار الجملة، وتصنيفها، وتقسيمها إلى كميات أصغر لبيعها إلى المستهلك النهائي.
- تخزين البضائع كمخزون احتياطي من أجل ضمان عدم انقطاع التوريد للمستهلكين.
- تقديم تسهيلات ائتمانية للعملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تزويدهم بالسلع بنظام الائتمان.
- الدعاية للمنتجات بالمساعدة في مبادرات التسويق التي تقوم بها الشركات المصنعة.
- العمل كحلقة اتصال بين المنتجين والعملاء، وجمع وتوفير معلومات السوق المتعلقة بمتطلبات المستهلكين وأذواقهم، ونقلها إلى الموردين والمنتجين.
أشهر أنواع متاجر التجزئة
هناك أنماط عديدة لمتاجر البيع بالتجزئة وفقًا لأحجامها وطبيعة نشاطها، وتتمثل أبرز أنواع هذه المتاجر فيما يلي:
ـ المتاجر الكبرى الشاملة.
ـ المتاجر المتخصصة.
ـ محلات السوبر ماركت.
ـ المتاجر الصغيرة.
ـ متاجر الخصم.
ـ المتاجر الإلكترونية.
نماذج لبعض متاجر التجزئة في السعودية
كيف تبيع بطريقة ناجحة في متاجر التجزئة؟
هناك عدد من استراتيجيات البيع التي لا غنى عنها لأي بائع تجزئة للنجاح في زيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح وإرضاء العملاء وتعزيز ولائهم. ومن أبرز هذه الاستراتيجيات:
ـ تكوين انطباعات أولى إيجابية لدى العملاء.
ـ فهم احتياجات العملاء ودوافعهم للشراء.
ـ عرض المنتجات بشكل متقن ومتميز.
ـ تشجيع إحالات الزبائن.
من أفضل استراتيجيات المبيعات هي تحفيز عملائك الفعليين على ترشيح متجرك للأشخاص الآخرين من خلال الحديث عنه بشكل إيجابي.
ويمكن تحقيق هذا بعدة طرق، مثل:
- التركيز على بناء علاقات وثيقة مع عملاء المتجر وتوفير تجارب تسوق مميزة لهم.
- إنشاء برنامج يتيح للعملاء ربح نقاط أو مكافآت لكل عميل جديد يرشحون له متجرك.
- إجراء مسابقات أو عروض خاصة في المتجر تتيح للعملاء الذين يجلبون بعض أصدقائهم أو أفراد عائلتهم خلال فترة محددة كسب خصومات أو هدايا مجانية.
تحفيز البيع التكميلي والبيع التصعيدي
من أجل زيادة المبيعات، من المفيد الاهتمام بتشجيع البيع التكميلي من خلال توصية العميل بشراء منتجات تكميلية أو ذات صلة بالمنتج الذي اشتراه بالفعل.
وكذلك تحفيز البيع التصعيدي عن طريق اقتراح شراء منتج أغلى سعراً كبديل عن المنتج الذي اختاره العميل، مما يؤدي إلى زيادة متوسط قيمة الطلبات.
تتبع مستوى أداء المبيعات وتحسينه
من المهم استكشاف ما إذا كانت أساليبك وتقنياتك تؤثر بشكل إيجابي على مستوى المبيعات وعلى تجارب العملاء، وذلك بالاعتماد على بعض المقاييس، مثل معدل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، ومتوسط قيمة الطلبات، ومستوى التفاعل مع العروض التسويقية التي تستهدف الفئات المختلفة.
مواكبة التطور وتنويع قنوات البيع
يساعد تنويع قنوات البيع وتوظيف التقنيات المتطورة في زيادة المبيعات والأرباح. ولهذا من الضروري مواكبة التطورات الحديثة في المجال التجاري باستخدام التقنيات الرقمية المبتكرة في تصميم المتاجر وعرض المنتجات، وتنويع القنوات التسويقية من خلال توظيف إمكانيات التجارة الإلكترونية.
الآن وبعد أن تعرفت على أنواع متاجر التجزئة و الكثير من الأساليب اللازمة لنجاح متجرك، فقد حان الوقت لوضع استراتيجية المبيعات الجديدة الخاصة بك موضع التنفيذ.
المصدر: مدونة زد.
