أصبحت برامج الولاء أداة تسويقية شائعة لتجار التجزئة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. واحدة من هذه البرامج التي اكتسبت شعبية كبيرة في قطاع التجزئة هي عائلة إيكيا.
“برنامج الولاء عائلة إيكيا – IKEA Family loyalty program” هو: تطبيق يوفر مزايا وخصومات حصرية لأعضائه.
فتم تصميم تطبيق تطبيق “عائلة إيكيا – IKEA Family” لخلق تجربة تسوق شخصية لأعضائه. يقدم التطبيق مجموعة من الميزات المصممة خصيصًا لاحتياجات وتفضيلات العملاء الفردية. هذا ويمكن للأعضاء الوصول إلى العروض والخصومات والعروض الترويجية الحصرية ، بالإضافة إلى تلقي توصيات المنتجات المخصصة بناءً على سجل الشراء والتفضيلات الخاصة بهم.
أحد أهم فوائد برنامج “عائلة إيكيا” هو الخصم على جميع المنتجات في المتجر وعبر الإنترنت. يمكن لأعضاء البرنامج الاستفادة من خصم 10٪ على جميع المنتجات، بما في ذلك السلع المخفضة. كما يقدم البرنامج أيضًا قهوة أو شاي مجانًا في كل مرة يزور فيها أحد الأعضاء متجر ايكيا، مما يجعل تجربة التسوق أكثر متعة. إضافة إلى ذلك يمكن للأعضاء الحصول على خصومات في بعض المطاعم، كما يمكنهم إعادة بيع منتجاتهم التي تحمل علامة إيكيا.
ميزة فريدة أخرى من تطبيق “عائلة إيكيا” هي: القدرة على إنشاء قائمة تسوق يمكن مشاركتها مع العائلة والأصدقاء. كما يتيح التطبيق للأعضاء إضافة عناصر إلى قائمة التسوق الخاصة بهم ، كما يوفر معلومات توفر المخزون في الوقت الفعلي، مما يضمن توفر العنصر في المتجر قبل قيام العميل بزيارة الفرع.
هذا ويوفر تطبيق “عائلة ايكيا” أيضًا الوصول إلى الأحداث وورش العمل والأنشطة الحصرية؛ مما يجعلها تجربة فريدة لأعضائها. كما يقدم البرنامج ورش عمل حول الديكور المنزلي وتجميع الأثاث والطهي، مما يوفر للعملاء المعرفة والمهارات اللازمة لإنشاء منزل أحلامهم.
وبشكل عام، أصبح برنامج “عائلة إيكيا” برنامج ولاء شائعاً في قطاع التجزئة نظرًا لميزاته الجاذبة للعملاء، والمزايا الحصرية والخصومات. وبذلك نجح البرنامج في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين لايكيا؛ مما أدى إلى زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
