يشير مصطلح التجزئة الحديثة إلى مفهوم يشمل العديد من الأساليب والتقنيات التي تساعد على تحسين عمليات البيع في قطاع التجزئة بشكل عام ، وتساعد المتاجر في جذب المزيد من الزبائن وزيادة المبيعات، وترتبط هذه الأساليب والتقنيات في جميع عناصر عمليات التجزئة ، مثل إدارة المخزون ، وخدمة العميل ، والتسويق ، وغيرها ، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن أبرز ملامح التجزئة الحديثة .
- التسويق الرقمي : يعتبر التسويق الرقمي من أهم أساليب التجزئة الحديثة، حيث يتم إستخدام الانترنت ووسائل التواصل الإجتماعي للترويج للمنتجات والخدمات وجذب المزيد من الزبائن. ويتضمن ذلك الإعلانات المدفوعة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والترويج عبر مواقع التواصل الإجتماعي.
- التجزئة الإلكترونية : تعتبر التجزئة الإلكترونية من أهم أساليب التجزئة الحديثة، حيث يمكن للزبائن القيام بعمليات الشراء عبر الإنترنت، وبدون الحاجة إلى الذهاب إلى المتاجر الفعلية ، وتوفر التجزئة الإلكترونية العديد من المزايا للزبائن ، مثل الراحة والسهولة في الشراء ، والإمكانية في مقارنة الأسعار والمنتجات بسهولة أكبر ، وقد شهدنا تحولاً كبيراً في السنوات الأخيرة إلى استخدام قنوات البيع الرقمية كأحد أهم قنوات البيع بشكل عام .
- الخدمة الذاتية : تشمل الخدمة الذاتية العديد من الخدمات التي يمكن للزبائن القيام بها بأنفسهم ، مثل الدفع الذاتي وإعداد الطلبات ، وتساعد الخدمة الذاتية على توفير الوقت والجهد للزبائن ، وتوفر العديد من الفرص للشركات لتحسين عمليات الخدمة وتوفير الوقت والجهد وأحياناً التكاليف .
- الذكاء الاصطناعي : يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحليل البيانات وتوفير النتائج الإحصائية لتحسين عمليات البيع ، ويمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في التوقعات المستقبلية وتحليل سلوك المستهلكين وتوفير الحلول الفعالة لزيادة المبيعات ، بالإضافة إلى الاستفادة منه في إدارة المخزون وتوقع كميات البضائع وأوقات الذروة والانخفاض فيها .
- الواقع الافتراضي والواقع المعزز : يمكن للواقع الافتراضي والواقع المعزز أن يساعد في توفير تجربة فريدة للزبائن، وتساعد في جذب المزيد من الزبائن ، وتساعد تطبيقات الواقع المعزز بتقديم تجارب واقعية ومفصلة وربما ممتعة للمنتجات ، مما يساعد الزبائن على اتخاذ قرار الشراء .
