صدر عن شركة “ماستر كارد” تقرير بعنوان “اتجاهات قطاع التجزئة العالمية في عام 2023- TOP GLOBAL RETAIL TRENDS IN 2023 ” وقد تناول التقرير عدة ملامح منها:
ـ الحالة الاقتصادية العالمية.
ـ فهم العملاء واحتياجاتهم.
ـ الوصول إلى المستهلك.
ـ الاحتفاظ بالمستهلك.
ـ طرق الدفع.
ـ التسوق في المتجر الفعلي، والافتراضي (أون لاين).
ومن حيث اتجاهات قطاع التجزئة في 2023 والتي يجب مراقبتها حول العالم:
ـ كيف يؤثر الاقتصاد على اختيار المستهلك؟
ـ الدور المتطور للبيانات والتحليلات في قطاع التجزئة.
ـ تجربة الزبون.
ـ طرق ناشئة ومبتكرة للوصول إلى المستهلكين.
ـ تنوع قنوات البيع.
ـ دور الولاء في تنمية التقارب.
ـ توسيع خيارات الدفع وتجارب التسوق.
***
ما هي أهم اتجاهات البيع بالتجزئة في عام 2023؟
مع استمرار العالم في كفاحه حول كيفية تحديد حياة ما بعد الجائحة، كانت صناعة البيع بالتجزئة تتعامل مع واحدة من أكثر اللحظات التي تتسم بعدم اليقين وتطورًا في التاريخ الحديث. سيتم تشكيل هوية البيع بالتجزئة في عام 2023 من خلال الاقتصاد وخيارات المستهلك.
في عام 2023 ، وهو عام يشهد أقل عدد من القيود منذ عام 2020 ، يتوقع المستهلكون خيارات في كيفية التسوق ومتى وأين يتسوقون.
تجار التجزئة الذين سيكونون قادرين على توقع احتياجات المستهلك قبل أن يكونوا في السوق وسرعة تلبية هذه الاحتياجات وتجاوزها، سيشهدون أقوى النتائج.
وفيما يلي أهم اتجاهات البيع بالتجزئة العالمية التي يجب مراقبتها في عام 2023:
الإنفاق على السفر والخبرات التجارية مع الإنفاق على السلع المعمرة
من المتوقع أن يستمر الإنفاق على السفر والتجارب في الارتفاع كنسبة من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي، في حين من المتوقع أن تنخفض حصة السلع المعمرة ذات التكلفة الكبيرة، وفقًا لمعهد ماستركارد للاقتصاد. ستكون نتيجة هذا التحول العودة إلى متوسط ما قبل الجائحة. كيف سيؤثر الاقتصاد على اختيار المستهلك؟
تتطلب الأوقات غير المؤكدة بيانات وتحليلات محددة جدًا
نظرًا لأن المستهلكين يتلقون كماً كبيراً من الرسائل التي تتنافس على جذب انتباههم ، فإن فن الاتصال أصبح أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. تعتبر البيانات والتحليلات ضرورية لمساعدة تجار التجزئة على فهم قرارات الشراء وأنواع الخبرات التي يجب عليهم تقديمها ، مع زيادة المرونة في هذه العملية. كيف سيتطور دور البيانات والتحليلات في تشكيل تجربة العميل؟
يصبح الوصول إلى المستهلكين لعبة تنويع متوازنة مع الخصوصية
لتوسيع نطاق وصولهم فعليًا وشخصيًا ، يتضاعف تجار التجزئة على شبكات وسائط البيع بالتجزئة والتجارة الاجتماعية. ما هي الطرق الناشئة والمبتكرة التي سيصل بها تجار التجزئة إلى المستهلكين أثناء عبورهم للقنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة؟
يتجاوز الولاء النقاط والمكافآت ليتم اعتباره أكثر من مجرد برنامج
عندما تشجع تجربة العملاء على المشاركة المستمرة وتبني علاقة أعمق، يكون الولاء هو النتيجة المباشرة. يدرك تجار التجزئة الأذكياء أن الولاء يتجاوز ما يشتريه العميل – ويتجاوز النقاط. كيف سيطور تجار التجزئة استراتيجيات الولاء الخاصة بهم؟
الدفع مقابل المشتريات يتعلق بأكبر عدد ممكن من الخيارات
نقدا أو بشيك أو بطاقة؟ كان هناك وقت كان فيه للمستهلكين ثلاثة خيارات عند إجراء عملية شراء. توسعت الطرق المختلفة للدفع – سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت – لتشمل كل شيء بدءًا من رموز الاستجابة السريعة إلى القروض الصغيرة في نقاط البيع. تعد القدرة على تقديم خيارات دفع مختلفة أمرًا أساسيًا لزيادة الثبات لدى تجار التجزئة في عام 2023. كيف ستتوسع خيارات الدفع؟
في المتجر الفعلي والافتراضي، يقومان بأدوارهما المميزة ولكنهما يعملان بشكل أكثر تماسكًا
ستصبح الخطوط المميزة بين الشراء داخل المتجر والشراء عبر الإنترنت أكثر ضبابية حيث يتبنى المتجر العديد من الميزات الرقمية. لكن في المتجر والرقمية سيكون لكل منهما مميزاته الفريدة لتلبية الحاجة إلى تجربة تسوق ، سواء كانت لمسة أو إحساس أو تجربة تذوق أو تجربة أمان وراحة واختيار. كيف سيتكيف التسوق داخل المتجر والتسوق الافتراضي؟
سيكون عام 2023 هو العام الذي يجب مراقبته في تجارة التجزئة مع موجة تضخم ومستهلكين متعطشين، فالطلب يخلق ديناميكيات غير عادية.
بالنسبة لتجار التجزئة، سيكون العام مختلفًا لفهم نهج المستهلكين، والوصول إليهم بطرق جديدة ، وإضفاء الطابع الشخصي على تجاربهم وكسب ولائهم.
***
للاطلاع على التقرير باللغة الإنجليزية.. فضلاً (اضغط هنا).
