نسمع في الأاونة الأخيرة عن مصطلح أومني شانيل – Omni Channel في قطاع التجزئة الحديثة، وفي هذا المقال نناقش معناه، ومثال على ذلك.
يُشير Omni-channel في البيع بالتجزئة إلى: نهج تزويد العملاء بتجربة تسوق سلسة ومتكاملة عبر قنوات متعددة، بما في ذلك المتاجر عبر الإنترنت والجوّال والمتاجر الفعلية. فيسمح للعملاء بالتفاعل مع بائع تجزئة من خلال نقاط اتصال مختلفة ويمكّنهم من التبديل بين القنوات دون أي اضطراب في تجربة التسوق.
على سبيل المثال، يمكن للعميل البحث عن منتج عبر الإنترنت وشرائه على جهازه المحمول واستلامه من المتجر. والهدف من استراتيجية القنوات المتعددة هو تزويد العملاء بتجربة متسقة وشخصية بغض النظر عن القناة التي يختارون التسوق منها.
ومثال على ذلك Best Buy:
يُعد Best Buy أحد الأمثلة على بائع تجزئة في الولايات المتحدة نفذ بنجاح إستراتيجية قناة شاملة. لقد قام بائع التجزئة للإلكترونيات باستثمارات كبيرة في قدرات القنوات المتعددة الخاصة به، مع التركيز على دمج تجاربه عبر الإنترنت وداخل المتجر.
إحدى الطرق التي نفذت بها Best Buy إستراتيجيتها متعددة القنوات هي من خلال خيار “الاستلام من المتجر”. يتيح ذلك للعملاء تقديم طلب عبر الإنترنت واستلامه من متجر Best Buy المحلي الخاص بهم، غالبًا في غضون ساعة. هذه الخدمة لا توفر الراحة للعملاء الذين قد لا يرغبون في انتظار الشحن فحسب، بل إنها تدفع أيضًا حركة المرور على الأقدام إلى متاجر Best Buy الفعلية.
نفذت Best Buy أيضًا خيار “الشحن من المتجر”، والذي يسمح بتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت من أقرب متجر فعلي به مخزون متاح. وهذا لا يؤدي ذلك إلى تسريع أوقات التسليم للعملاء فحسب، بل يساعد أيضًا Best Buy على تحسين إدارة المخزون وتقليل الحاجة إلى مساحة المستودعات المكلفة.
وهناك طريقة أخرى قامت بها Best Buy بدمج تجاربها عبر الإنترنت وداخل المتجر وهي من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. يتيح التطبيق للعملاء تصفح المنتجات وقراءة المراجعات وإجراء عمليات الشراء مباشرة من أجهزتهم المحمولة. يمكن للعملاء أيضًا استخدام التطبيق للتحقق من مخزون المتجر ومقارنة الأسعار وحتى تحديد موقع منتجات معينة داخل المتجر.
ونفذت Best Buy أيضًا “ضمان مطابقة الأسعار” عبر جميع القنوات ، مما يتيح للعملاء الحصول على أفضل سعر بغض النظر عن مكان الشراء. وهذا لا يوفر هذا راحة البال للعملاء فحسب ، بل إنه يحفزهم أيضًا على إجراء عمليات شراء من خلال قنوات Best Buy المتنوعة.
وبشكل عام ، تعد استراتيجية القناة الشاملة لـ Best Buy هي دليل على أهمية دمج جميع القنوات ونقاط الاتصال لتوفير تجربة تسوق سلسة للعملاء. من خلال توفير الراحة والسرعة والاتساق عبر جميع القنوات ، يمكن لأ Best Buy دفع ولاء العملاء والبقاء في تنفسية في مشهد البيع بالتجزئة اليوم.
وفي بيئة البيع بالتجزئة اليوم، يتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات – سواء كانوا يتصفحون المنتجات عبر الإنترنت أو في المتجر أو على أجهزتهم المحمولة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه البيع بالتجزئة متعدد القنوات. من خلال دمج جميع القنوات ونقاط الاتصال،حيث يمكن لتجار التجزئة الحديثة توفير تجربة تسوق متماسكة ومريحة لعملائهم.
